----韩记者

近年来，医患矛盾升级时有发生，医生患者之间的相互信任度受到社会各界的高度关注。为此记者进行专项调查，接触了许多不同阶层的各类患者，从这些患者反馈的信息可以看出：在各大主流医院一线医务工作者中仍然还有许多深受广大患者欢迎和值得患者信任的专家。原陕西省中医医院业务院长、著名中医专家乔宝璋教授就是其中之一。记者就医患信任问题，对乔教授进行专题访谈。

记者：乔教授您好！在医患关系较为紧张的今天，您仍受到许多患者的信任和尊敬。请问您是如何达到如此境界的？

乔教授：信任是尊敬的基础，信任是在对患者诊疗的过程中逐步赢得的。作为医生首先要对患者有高度责任感，诊疗过程中一切行为（包括细节）都要认真负责，一丝不苟。把安全、有效、经济的治疗结果作为自己工作的基本原则。把患者满意作为自己的最高追求目标。

记者：在许多医患矛盾中，缺乏沟通是导致矛盾升级的原因之一，您是怎么和患者进行沟通交流。

乔教授：患者病情虽然各有不相同，但他们有一共同的特点，就是身体备受病痛折磨，有一定的心理负担，情绪也不太稳定。因此，作为医生面对病人首先要有足够的耐心，要仔细倾听患者对病情的陈述（有时可能是唠叨）。简单的拒绝，刻意的打断，就很难赢得患者的信任，甚至激起病人的对立情绪，影响疾病信息的收集和诊断结果。同时也会给医患矛盾埋下隐患，耐心倾听听是对患者最大的尊重。

记者：乔教授，您的患者反映您在为患者诊病过程中，所以时间较长（特别是首诊），所以每天能得到您诊治的患者人数受到一定的限制，最终导致您的号非常难挂，有时甚至是一号难求，真是这样的吗？

乔教授：疾病是患者身体内在机能异常的表现，许多疾病的根本原因有一定的隐蔽性。所以医生必须仔细全面地收集患者的疾病信息，科学缜密的分析归纳，最终确定治疗思路。这个过程一定要仔细全面，有时还要亲自动手检查获得第一手疾病信息，切不可粗心大意。所以我接诊患者时一般用时较长，每天能接诊的病人较少。我坚决反对那些对病人极不负责，简单应付的行为。

记者：您在众多者中树立的形象，产生的影响，无疑是一股非常强大的正能量，也备受青年医生的推崇和想往。请您对他们的业务成长给一些指点？

乔教授：临床医学是一门理论面宽，实践性强，连续发展快的学科。因此一俱合格医生除细心负责，耐心之外还应具备以下几方面的素质。

1、博览群书：临床医学是话多学科高度综合的应用学科，涉及的知识面比较广。作为一个医生接受医院校系统学习只是一个初步阶段，更应全面的学习其他相关学科知识，掌握科学的方法，具有细致的观察能力和缜密的分析归纳能力。只有这样才能准确地认识复杂多变的疾病，并帮助病人战胜疾病，要达到这种境界，大量阅读相关经典专业著作是非常有效手段之一。

2、博采众长：临床医学在长期发展过程中，形成了许多不同的学派，他们都具备完整独特的学术观点和丰富的实践经验，作为一个医生应该尽量接触了解这些不同学派，学习他们的长处，继承他们的精华，全面提高自己的诊疗水平。

3、学而不厌：临床医学还是一个持续发展的学科，作为一个医生要不断坚持学习，要和快速发展的高新技术保持同步，随时掌握最新医学基础和临床知识和技术。不断地提高自己的学术水平和诊疗技能。

记者：乔教授，非常感觉您在百忙中接受我的采访，我衷心地希望您在祖国医学事业上取的更大的成就。